Na Nanda Snow Globe, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e reembolsos. ✨
Em compras realizadas pela internet ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 💗
Para solicitar a devolução, o produto deverá ser apresentado, sempre que possível:
• Sem sinais de uso;
• Sem marcas de queda, riscos ou danos;
• Sem sujeira, odores ou resíduos;
• Com todos os acessórios que o acompanham;
• Com a embalagem original, quando disponível.A devolução será analisada conforme as condições do produto e a legislação aplicável.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificá-lo. 💬Para agilizar o atendimento, envie:• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.Após a análise, sendo constatado defeito ou vício de responsabilidade da loja, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou outra solução aplicável ao caso.
Recebeu um produto diferente daquele que comprou? 😕💗
Não se preocupe! Entre em contato conosco e envie uma foto do item recebido, juntamente com o número do pedido.
Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução sem custos adicionais para o cliente.
Nossos produtos podem ser personalizados especialmente para cada cliente, conforme as informações e artes aprovadas no momento da compra. ✨
Por serem produzidos de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, cancelamentos após o início da produção e alterações na personalização poderão estar sujeitos às condições previamente informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive em relação a defeitos ou vícios do produto.
Por isso, confira atentamente todas as informações e a arte antes de aprovar seu pedido. 💕🎨
💬 Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
Informe:
🧾 Número do pedido
👤 Nome completo
💬 Motivo da solicitação
📸 Fotos e/ou vídeos, quando necessário
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos. 💗
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
💠 PIX: o reembolso será realizado após a aprovação da devolução, dentro do prazo informado pela loja.
💳 Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora e a instituição financeira, podendo aparecer em uma ou mais faturas.
Devolução por arrependimento: o procedimento seguirá as regras aplicáveis ao direito de arrependimento e às condições informadas pela loja no atendimento.
Troca ou devolução decorrente de defeito ou erro no envio: quando a responsabilidade for da Nanda Snow Globe, não haverá cobrança de frete ao cliente.
Cada produto é preparado com muito carinho e atenção aos detalhes. 🥰✨
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, responsável e acolhedor, buscando sempre a melhor solução para cada situação.
Nanda Snow Globe — personalizados feitos para tornar seus momentos ainda mais especiais. 💕✨
